A Glamour Vasos e Decorações trabalha para garantir a satisfação dos clientes e a qualidade dos produtos oferecidos. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, orientamos que siga as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido sem uso, com todos os acessórios, embalagem original e nota fiscal.
Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam às condições acima.
O cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
Ao solicitar:
O produto deverá ser devolvido nas condições originais.
Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e for conferido, o reembolso será processado.
Compras via cartão: estorno na própria fatura (prazo conforme operadora).
Pix, boleto ou transferência: devolução em conta informada pelo cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve:
Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema, para análise.
Caso seja constatado defeito:
O cliente poderá escolher entre troca por outro item igual, crédito na loja ou reembolso.
Se o problema for identificado após 7 dias, a análise passa a ser conforme garantia do fabricante (quando aplicável).
Se o pedido chegar avariado:
Recuse a entrega, se possível.
Caso já tenha recebido, registre imagens do dano e entre em contato imediatamente.
Providenciaremos a troca ou estorno após a validação do ocorrido.
Se o cliente receber um item diferente do solicitado:
A troca será realizada sem custos.
O produto enviado incorretamente deverá ser retornado em condições originais.
Nos casos de erro da loja, defeito ou avaria, todos os custos de envio serão arcados pela Glamour Vasos e Decorações.
Em devoluções por arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (quando necessário)
Telefone / WhatsApp: +55 19 97819-8293
E-mail: [email protected]
